Politique de confidentialité et de retours

Dernière mise à jour : 2025-07-08

ATN Impression s’engage à protéger la confidentialité de vos renseignements personnels. La présente politique de confidentialité décrit les types d’informations que nous recueillons, comment elles sont utilisées, protégées et les choix dont vous disposez à cet égard.

1. Collecte des renseignements personnels

Nous pouvons recueillir les renseignements suivants lorsque vous utilisez notre site ou faites affaire avec nous :

• Nom et prénom

• Adresse courriel

• Adresse de livraison et de facturation

• Numéro de téléphone

• Informations de paiement (via des plateformes sécurisées)

• Historique de commandes

• Préférences de communication

• Adresse IP et données de navigation

2. Utilisation des renseignements collectés

Les informations recueillies peuvent être utilisées pour :

• Traiter vos commandes et paiements

• Communiquer avec vous au sujet de vos achats ou de notre service

• Vous envoyer des infolettres ou promotions (avec votre consentement)

• Améliorer nos produits, services et votre expérience utilisateur

• Prévenir la fraude et assurer la sécurité du site

3. Partage des renseignements

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels à des tiers. Nous pouvons toutefois les partager avec :

• Fournisseurs de services tiers (ex. : traitement des paiements, services d’expédition, plateformes marketing)

• Autorités légales si la loi l’exige ou en cas de litige

Tous les tiers avec qui nous travaillons sont tenus de protéger vos données et de les utiliser uniquement dans le cadre des services fournis.

4. Sécurité des données

Nous utilisons des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos renseignements personnels, incluant :

• Connexion HTTPS sécurisée

• Accès limité aux données sensibles

• Sauvegardes régulières

• Plateformes de paiement conformes aux normes PCI-DSS

5. Vos droits

Vous avez le droit de :

• Accéder à vos renseignements personnels

• Corriger ou mettre à jour vos données

• Retirer votre consentement à tout moment

• Demander la suppression de vos données (dans certaines limites légales)

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à contact@atnimpression.com.

6. Utilisation des témoins (cookies)

Nous utilisons des cookies pour améliorer votre navigation, analyser le trafic du site et personnaliser votre expérience. Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur.

7. Modifications à cette politique

Nous pouvons modifier cette politique de temps à autre. Tout changement sera affiché sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter cette politique régulièrement.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique ou vos renseignements personnels, contactez-nous à :

📧 Courriel : contact@atnimpression.com

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Politique de remboursement et retours – ATN Impression

Chez ATN Impression, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous nous engageons à fournir des produits et services de qualité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, veuillez lire notre politique de remboursement ci-dessous.

1. Délai de réclamation

Les demandes de remboursement ou de remplacement doivent être soumises dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande.

2. Produits personnalisés

Étant donné la nature personnalisée de nos produits (ex. : impression sur mesure, articles personnalisés), aucun remboursement n’est possible sauf dans les cas suivants :

• Erreur de production (mauvais visuel, fautes d’orthographe causées par notre équipe, mauvaise taille ou couleur).
   

• Produit endommagé à la réception.
   

• Produit non conforme à la commande validée par le client.
   

3. Produits non personnalisés

Les produits standards ou non personnalisés peuvent être retournés pour un remboursement ou un échange, à condition qu'ils soient :

• Non utilisés
   

• Dans leur emballage d’origine
   

• En parfait état
   

Des frais de retour peuvent s’appliquer.

4. Processus de remboursement

Pour initier un remboursement :

1. Contactez-nous à contact@atnimpression.com avec votre numéro de commande et des photos du produit concerné (si applicable).
    

2. Une fois la demande approuvée, vous recevrez un remboursement sur le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
    

5. Articles non remboursables

• Cartes-cadeaux
   

• Commandes validées par le client contenant une maquette approuvée
   

• Produits soldés ou en liquidation
   

6. Annulation de commande

Une commande peut être annulée avant le début de la production. Une fois la production commencée, aucun remboursement ne sera accordé.